Romper el paradigma de la oficina gris
La escucha activa de la Lic. Norma Paola Mata Esparza oxigena la operación regional de la SET y marca distancia de la burocracia tradicional.
Durante años, las delegaciones gubernamentales en la frontera, particularmente los Centros Regionales de Desarrollo Educativo (CREDE), arrastraron el estigma de ser “oficinas grises”: reductos burocráticos donde el trámite era lento, la atención acartonada y los problemas de las escuelas se archivaban a la espera de una respuesta centralizada que pocas veces llegaba con la urgencia necesaria.
Sin embargo, las recientes giras de trabajo por la zona norte del estado, específicamente en el municipio de Reynosa, comienzan a proyectar una señal distinta en el termómetro de la función pública. La presencia de la titular estatal de los CREDE, la Lic. Norma Paola Mata Esparza, ha llamado la atención de analistas y observadores no por el protocolo tradicional de la foto oficial, sino por la implementación de una metodología que urge replicar: la escucha activa y el diagnóstico de territorio.
Desde una perspectiva analítica, ver a un funcionario de primer nivel sentarse frente a frente con el personal operativo, analistas de ventanilla y coordinadores de área para desmenuzar informes técnicos, cuellos de botella y reclamos ciudadanos, representa un quiebre de paradigmas. La transparencia no se decreta; se ejerce abriendo los canales para que las problemáticas reales de infraestructura, saturación de matrícula y conflictos escolares salgan a la luz sin maquillaje estadístico.
Este desenvolvimiento, caracterizado por un trato horizontal y una atención receptiva, no es un asunto menor de relaciones públicas. Políticamente, significa el fortalecimiento del brazo operativo de la Secretaría de Educación de Tamaulipas (SET). Al dinamizar los CREDE y dotarlos de un liderazgo con sensibilidad y capacidad de resolución, la dependencia central descentraliza la efectividad y recupera la confianza del magisterio y de los padres de familia. En tiempos donde la sociedad reclama resultados tangibles y cuentas claras, romper la inercia de la vieja burocracia con actitud y transparencia es, sin duda, un acierto que redefine el ejercicio del poder en el sector educativo tamaulipeco. Por. D en C. Fco. Javier Segura López .
